I tuoi reparti seguono procedure diverse?
Individua contraddizioni, duplicazioni e inefficienze.
Prova l’intervista simulataCome nasce una contraddizione
Una stessa pratica può essere gestita in modo diverso da due reparti. Chi la riceve deve correggerla o chiedere chiarimenti, anche se ciascuno pensa di seguire la procedura giusta.
Un esempio concreto
L’ufficio ordini modifica il codice di riferimento quando il cliente chiede una variazione. L’amministrazione considera quel codice immutabile e lo usa per collegare ordine e fattura. Prima di intervenire, occorre verificare se parlano dello stesso campo e delle stesse condizioni.
Come confrontare le risposte
Intervista chi avvia il processo, chi riceve la pratica e chi approva le eccezioni. Confronta le risposte con le istruzioni correnti e con alcuni casi reali, poi chiedi al responsabile quale regola applicare.
Che cosa finisce nel report
La mappa mostra i passaggi, le possibili contraddizioni, le evidenze da verificare e gli interventi da valutare. Se basta chiarire una regola o aggiornare i permessi del gestionale, il report può indicare quella strada.
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